Politique de Remboursement
ARTICLE DÉFECTUEUX LIVRÉ
Fournir aux clients des produits de qualité est ce que nous recherchons, donc si par quelque moyen que ce soit vous avez reçu un produit défectueux, vous devez nous contacter afin que nous puissions le réparer!
Pour être applicable à un remboursement ou à un remplacement, vous devez:
Envoyez un e-mail à contact@selvory.com avec le problème dès que vous recevez l'article (fenêtre de 14 jours depuis la livraison)
Prenez des photos du produit et de la boîte que vous avez reçus, et assurez-vous que les dommages sont visibles
Envoyez-nous les photos avec votre numéro de commande
Si vous vous conformez à cela, nous vous enverrons un remplacement gratuit ou vous rembourserons. Vous n'avez pas besoin d'effectuer les frais et de passer du temps à nous renvoyer le produit.
PRODUIT NON LIVRÉ
Si 30 jours ouvrables se sont écoulés et que vous n'avez pas encore reçu votre achat, veuillez nous contacter DÈS que POSSIBLE afin que nous puissions examiner votre commande pour voir ce qui se passe.
Une fois que nous aurons vérifié qu'il y a un problème avec votre commande, nous vous enverrons un remplacement ou un remboursement gratuit, veuillez noter que ce qui suit s'applique:
Les remboursements sont effectués après 30 jours ouvrables se sont écoulés depuis la date d'expédition de votre commande et il n'y a pas eu de livraison.
Nous ne sommes pas responsables des informations d'expédition incorrectes fournies par vous lors de l'achat.
Si l'article a été renvoyé à l'origine parce que le client n'a pas récupéré l'article auprès du transporteur, les remboursements ne s'appliquent pas.
ENDOMMAGÉ LORS DE L'UTILISATION
Nous ne sommes pas responsables des dommages causés au produit en raison d'une mauvaise utilisation.
J'AI CHANGÉ D'AVIS
Nous acceptons les demandes d'annulation qui nous sont envoyées dans les 12 premières heures suivant la commande, si la commande n'a pas encore été envoyée...
Les produits ont également un droit de remplacement et de retour de 30 jours à la réception du produit. Les retours doivent être notifiés par écrit. Vous pouvez nous contacter ici. Le produit retourné doit être inutilisé, dans son emballage d'origine et dans les mêmes conditions que celui reçu. Les frais de retour sont à la charge du client.
Pour retourner un article:
Contactez-nous via notre formulaire de contact et indiquez votre numéro de commande dans la demande.
Nous confirmerons votre demande dans les 72 heures et vous répondrons avec une adresse de retour.
Nous vous rembourserons votre commande retournée dans les 14 jours. (Si vous avez payé pour l'expédition lorsque vous avez effectué un achat, les frais d'expédition seront également remboursés)
Pour compléter votre retour, nous avons besoin d'un numéro de suivi des marchandises retournées. Si vous souhaitez entamer un processus de retour, veuillez nous envoyer un e-mail à contact@selvory.com.
Si le produit qui vous a été livré est défectueux ou endommagé à la livraison, veuillez vous référer à l'étape 1 ARTICLE DÉFECTUEUX LIVRÉ et agir en conséquence.
Fournir aux clients des produits de qualité est ce que nous recherchons, donc si par quelque moyen que ce soit vous avez reçu un produit défectueux, vous devez nous contacter afin que nous puissions le réparer!
Pour être applicable à un remboursement ou à un remplacement, vous devez:
Envoyez un e-mail à contact@selvory.com avec le problème dès que vous recevez l'article (fenêtre de 14 jours depuis la livraison)
Prenez des photos du produit et de la boîte que vous avez reçus, et assurez-vous que les dommages sont visibles
Envoyez-nous les photos avec votre numéro de commande
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PRODUIT NON LIVRÉ
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Les remboursements sont effectués après 30 jours ouvrables se sont écoulés depuis la date d'expédition de votre commande et il n'y a pas eu de livraison.
Nous ne sommes pas responsables des informations d'expédition incorrectes fournies par vous lors de l'achat.
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J'AI CHANGÉ D'AVIS
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Les produits ont également un droit de remplacement et de retour de 30 jours à la réception du produit. Les retours doivent être notifiés par écrit. Vous pouvez nous contacter ici. Le produit retourné doit être inutilisé, dans son emballage d'origine et dans les mêmes conditions que celui reçu. Les frais de retour sont à la charge du client.
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Nous vous rembourserons votre commande retournée dans les 14 jours. (Si vous avez payé pour l'expédition lorsque vous avez effectué un achat, les frais d'expédition seront également remboursés)
Pour compléter votre retour, nous avons besoin d'un numéro de suivi des marchandises retournées. Si vous souhaitez entamer un processus de retour, veuillez nous envoyer un e-mail à contact@selvory.com.
Si le produit qui vous a été livré est défectueux ou endommagé à la livraison, veuillez vous référer à l'étape 1 ARTICLE DÉFECTUEUX LIVRÉ et agir en conséquence.