Délai de traitement
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Veuillez noter que nous ne traitons ni n'expédions les commandes les week-ends et les jours fériés.
Chaque commande inclut un numéro de suivi afin que vous puissiez surveiller son acheminement.
Délai d'expédition
Actuellement, nous proposons la livraison standard gratuite avec un délai de livraison estimé à 6–8 jours ouvrables pour toutes les commandes.
Remarque
Des retards de livraison occasionnels peuvent survenir en raison de facteurs indépendants de notre volonté, tels que des circonstances imprévues, des problèmes liés au transporteur, des procédures douanières internationales ou des inexactitudes dans l'adresse. Si vous constatez un retard, veuillez contacter notre service client. Nous nous engageons à vous tenir informé et à vous assister tout au long du processus.
Annulation et modification de commande
Les clients disposent d'un délai de 24 heures à compter de l'achat pour demander des modifications ou des annulations de commande. Si des changements sont nécessaires, veuillez contacter rapidement notre service client à l'adresse support@selvory.com, et nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande dans ce délai. Après la période de 24 heures, les commandes peuvent déjà avoir été traitées et expédiées, rendant toute modification impossible. Selvory décline toute responsabilité en cas de perte de colis due à une adresse incorrecte. Merci de votre compréhension.
Expédition internationale
Malheureusement, Selvory n'expédie actuellement ses produits qu'au sein du France. Nous ne proposons pas de services d'expédition internationale pour le moment. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.
Suivi de votre commande
Une fois votre commande traitée et expédiée, vous recevrez une notification par e-mail contenant les informations de suivi. Si vous ne l'avez pas reçue, veuillez nous contacter à support@selvory.com et nous vous fournirons les détails de suivi.
Le suivi indique que la commande a été livrée mais vous ne l'avez pas reçue ?
Si le suivi indique que votre commande a été livrée mais que vous ne l'avez pas reçue, veuillez suivre ces étapes :
- Vérifiez auprès de vos voisins ou des membres de votre foyer au cas où elle leur aurait été remise par erreur.
- Vérifiez l'exactitude de l'adresse de livraison sur votre e-mail de confirmation de commande.
- Contactez directement le transporteur pour vous renseigner sur le statut de livraison et demander une preuve de non-réception.
- Envoyez-nous la preuve de non-réception afin que nous puissions vous aider rapidement.
Pour toute question ou demande concernant une commande, veuillez contacter notre service client via notre page de contact
